• Các sản phẩm thuộc nhãn hiệu Mitsubishi Electric,…bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
• Các sản phẩm thuộc nhãn hiệu AC, Comet được bảo hành theo quy định như sau:

   1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

2. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

•  Áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi và đủ điều kiện bảo hành.

•  Đổi mới sản phẩm cùng loại (không sửa chữa). Ngoại trừ nhóm sản phẩm (*) (**)  (***) :

Lưu ý:

-  Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và nằm trong điều kiện bảo hành đổi mới nhưng Công ty hết hàng để đổi, thì sẽ quy đổi sang sản phẩm khác tương đương về giá trị.

-  Thời hạn bảo hành cho từng loại sản phẩm được nêu trong bảng bên trên, được tính từ ngày mua hàng.

-  Nếu quý khách không chứng minh được ngày mua hàng, thời gian bảo hành sẽ không quá thời hạn tối đa kể từ công ty xuất kho/giao hàng. - Ngày mua hàng được xác định bởi ngày xuất hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng theo quy định của nhà nước hoặc dựa vào ngày bán được ghi trên tem bảo hành sản phẩm/phiếu bảo hành hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử.

3. NHỮNG ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Sản phẩm trong thời gian bảo hành.
  
• Phiếu bảo hành này phải được điền vào đầy đủ thông tin và xuất trình kèm với sản phẩm cần được bảo hành. 
  
• Bất kỳ các hư hỏng nào về linh kiện hay lỗi sản xuất.
  

4. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH 

• Bất kỳ các hư hỏng gây ra bởi rơi rớt, trầy xước, biến dạng trong khi vận chuyển, do hoả hoạn, lũ lụt, sấm sét hoặc thiên tai, điều kiện sử dụng khắc nghiệt (nhiệt độ, độ ẩm quá cao, môi trường hoá chất…) hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

• Bất kỳ các hư hỏng gây ra bởi việc sử dụng không đúng điện áp hoặc nguồn điện tại địa phương thay đổi bất thường, không ổn định.

• Bất kỳ các hư hỏng gây ra bởi lắp đặt không đúng kỹ thuật.

• Bất kỳ các hư hỏng gây ra bởi sử dụng không đúng theo chức năng, hướng dẫn sử dụng theo tài liệu vận hành đính kèm.

• Bất kỳ các hư hỏng gây ra bởi do động vật hoặc côn trùng xâm nhập.

• Bất kỳ các hư hỏng gây ra do bảo quản không đúng yêu cầu hướng dẫn khi vận chuyển và lưu kho.

• Sản phẩm đã qua sửa chữa tại các trung tâm bảo hành không được sự ủy thác của Công ty. 
  

• Khách hàng tự ý tháo lắp, thay đổi cấu trúc sản phẩm.

5. THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ LOẠI HÌNH BẢO HÀNH

• Thời gian phản hồi thông tin: 04h làm việc từ khi nhận được hàng bảo hành. 

• Thời gian trả hàng Bảo Hành: Thời gian trả hàng được tính kể từ khi xác nhận thông tin đến lúc hàng được gửi đến bộ phận vận chuyển để gửi trả cho khách hàng.

(*) Nội thành HCM: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp; Nội Thành Hà Nội: Bắc Từ Liêm, Ba Đình, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Đông, Hoàng Mai, Long Biên, Thanh Xuân, Tây Hồ, Nam Từ Liêm.

Lưu ý:

-  Các trường hợp đặc biệt sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian trả hàng.

-  Chi phí gửi hàng về Trung tâm bảo hành do khách hàng chi trả; Chi phí trả hàng bảo hành về cho khách hàng sẽ do KTG Electric chi trả.